Вопросы-ответы

На этой странице размещены все часто встречающиеся вопросы и ответы на них, которые приходят в нашу СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ и касаются они самых разных тем, от заказа каких-то курсов и заканчивая вопросами по нашей партнерской программе.

Большая просьба прежде, чем задавать свой вопрос внимательно ознакомьтесь с ответами, возможно там есть ответ и на ваш вопрос.

ВАЖНО!

1. Вопросы задавать нужно только в нашу СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ по ссылке — https://support.rusoul.ru/

2. Если вы не получили ответ на свой вопрос в течении (24 — 72 часа) отправьте письмо с вашего второго е-маила, и процитируйте ваш первый запрос и укажите в сообщении ваш первый е-маил.

Основная причина почему Вы не получили ответ описана здесь — Решаем основные проблемы с e-mail


ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ и ОТВЕТЫ на них:

А. Вопросы и ответы по заказу и оплате наших курсов:

1. Мой заказ был снят по причине сомнений в оплате через наложенный платеж, можете пояснить в чём дело и как можно сделать заказ?

- Причин может быть несколько, может Вы уже делали у нас заказ и либо указали неполные данные, либо заказ был на рабочий адрес без указания подробностей /номер офиса, название фирмы и т.д./, либо Вы не ответили на наше уточняющее заказ, письмо.

Все данные в таком случае заносятся в отдельный список и в будущем Вы можете сделать заказ только по предоплате, оплатить заказ и мы его вышлем Вам без всяких проблем.

Просьба понять нас правильно, такой список сделан не от хорошей жизни.
Просто каждый неполученный заказ нам обходится в копеечку — от 500 до 1100 за один заказ. Т.к. и отправку Видеокурса и расходы по его пересылке при неполученни курса назад — это всё оплачиваем мы.



2. Хотел бы узнать подробнее о Видеокурсе Форсированное овладение иностранными языками! Какими конкретно языками с его помощью?
- Для всех ответов по этому Видеокурсу создана страница Вопросы-Ответы —
заходите: https://rusoul.ru/help-videokurs-learnforeign-in.htm

3. Мне на ящик не пришло письмо с подтверждением заказа через наложенный платеж или письмо от платежной системы при оплате по предоплате. Что делать?

- Первое — это проверить свою почтовую программу, просмотреть папки СПАМ или ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ.

Второе — подождать час-два, бывает зависание сервера и если письмо не пришло — срочно написать нам в Службу Поддержки по ссылке — https://support.rusoul.ru/ с вопросом получен ли заказ через наложенный платеж.

А заказ по предоплате, если Вы оформляли оплату через систему z-payment, то от них вы и должны получить письмо с инструкциями. Если от них такого письма нет, Вам нужно обратиться к ним в Службу поддержки
по ссылке — http://z-payment.com/

Третье — это радикальный метод, но потом будет меньше проблем, зайдите на сайт http://www.gmail.com/ и откройте себе новый почтовый ящик — по ссылке Зарегистрироваться в Gmail. Поверьте мне, с этим ящиком Вы избавитесь от массы проблем и СПАМА в том числе.



4. Я живу в Кирове, Новгороде, Минске. Почему у Вас нет службы курьерской доставки Ваших курсов для других городов, кроме Питера и Москвы и почему нельзя купить эти курсы за наличный расчет?

- Во-первых, это все посредники и им надо платить. Мы пока не нашли хорошую курьерскую службу по всем городам России. А вот с наличкой еще сложнее. Если говорить только о Минске то, нужно иметь человека; место для встречи; прибор для проверки денег; компьютер, для проверки товара; платить ему зарплату; а если человек заболел, необходимо его подменять и еще куча всяких вопросов и проблем. Это кажется просто где-то в городе встретиться взять деньги и разьехаться. Но возникает еще масса вопросов, которые могут возникнуть потом и т.д.Поэтому есть отработанная система — заказ через сайт, отправка — через почту. И менять ее мы пока не собираемся.



5.Я не поняла как сделать заказ через сайт, поэтому я в письме /или по телефону/ Вам напишу /скажу/ все свои данные адрес+ФИО, а Вы мне вышлите курс через наложенный платеж.

- Все заказы мы принимаем только через сайт. (и это не мы вредные такие) Просто когда заказ проходит через сайт Ваши данные и е-маил автоматически записываются в базы данных и потом можно уверенно контролировать весь процесс и Вы гарантировано получите Видеокурс.Мне пытаются диктовать заказы и по телефону и высылать по факсу. Тогда придется куда-то складывать все клочки бумаги и потом вручную вводить данные в компьютер. А для этого еще нанять пару человек, один пишет, второй сортирует, третий макулатуру сдает :-)

И всегда старайтесь решать все вопросы только через посылку запроса в нашу СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ (на все письма Вы получите ответ в течении суток).По опыту работы ни на один вопрос нормально нельзя ответить по телефону — ни по заказу, ни по оплате!!!


6. Я не знаю как оплатить Ваш курс, я никогда не делала заказ в интернет? Поэтому хочу Вам написать письмо и спросить как это лучше сделать.

- Прежде чем писать и спрашивать зайдите на сайт и внимательно всё почитайте, мы старались везде всё подробно и доходчиво описать. Непонятно, прочтите еще раз. Хотите сделать заказ — внизу сайта есть кнопка «Заказать сейчас» нажмите на нее и опять просто внимательно все прочтите.

Если Вы хотите сделать заказ по предоплате (и заодно сэкономить свои деньги), тоже самое, внимательно прочтите какие есть варианты оплаты. И кстати там есть подробнейшая инструкция, что, как и где нажимать.

Поэтому, прежде чем задавать вопрос, сделайте сначала всё сами, поверьте это довольно просто.
Но если вдруг вопросы остались, тогда очень подробно и по шагам всё опишите, нас же рядом нет, поэтому описывайте свой вопрос очень подробно со всеми деталями.



7. Я всё время заказываю Ваши товары только через наложенный платёж, хотя это и дороже. Но доверие к Вам уже есть поэтому подскажите как проще заплатить за Ваши курсы через банк, а еще лучше, через платежные системы в интернет?
- Да, таких вопросов приходит очень много. К тому же Вы уверен со мной согласитесь, что сегодня в 21 веке интернет завоевывает все больше и больше места в нашей жизни. И сегодня уже можно делать массу дел не выходя из дома. Это и оплата телефона, и заказ книг, и оплата нужных товаров и т.д.
Есть 2 варианта оплаты наших курсов:
Первый — это оплата через системы переводов Contact и Migom. Комиссия там менее 3%. Подробнее о таких переводах вы можете прочесть по ссылке — help-contact-migom-western.htm.
Второй — это оплата с помощью электронных денег, для этого нужно просто зарегистрировать себе кошелек в одной из платежных систем, а потом просто пополнить кошелек. Для этго есть масса доступных вариантов. я рекомендую открыть себе кошелек в системе Z-payment по ссылке — https://z-payment.com/


8. Сколько стоит сегодня курс? Какая цена доставки в СНГ/за границу/? Общая сумма и сроки доставки в Россию/на Украину/ и т.д. Получу ли я все обещанные на сайте бонусы к этому Видеокурсу?
- 1. Самая точная и полная информация указана на сайте конкретного курса. Все изменения, если они
происходят, в первую очередь обязательно указываются на сайте. Поэтому, все цены перед Вами, доставка Бесплатная. Мы полностью оплачиваем доставку (вы оплачиваете небольшие комиссии за переводы денег). 2. По поводу сроков доставки, тоже самое. Я могу только сказать, что мы высылаем курс в течении 24-48 часов после зачисления денег. Всё остальное зависит полностью от работы почты. Мы считаем контрольный срок 3 недели для доставки в любой город России и 4 недели для доставки в любую страну. Это максимум, но как всегда бывают исключения, особенно для такого города, как С-Петербург.3. По поводу бонусов — всё что Вы видите на сайте при заказе обязательно войдет в комплект Видеокурса, который Вы получите.
Тоже и с ценой, она измениться не может после того, как Ваш заказ был принят нами (понятно, что это не относится к различным комиссиям банков или платежных систем, за других мы отвечать не можем.)


9.Где гарантия, что заплатив определенную сумму за какой-то курс с Ваших сайтов, человек получит действительно это обучающий обучающий курс? Ведь на сайте нет конкретных гарантий, сейчас много мошенников и обмана!

- Во-первых, что лично для Вас является гарантией? Люди разные у каждого своё понимание гарантии. Для одних достаточно зайти на мой сайт и просмотреть пару страниц журнала https://rusoul.ru/. Для кого-то гарантией является, что мы работаем в интернете не первый год и имеем уже своё имя. А для кого-то гарантией будет являться только бумажный договор, где подпись поручителя должен будет поставить допустим В.В.Путин.

Во-вторых, лично мы деньги не принимаем, наш сайт подключен к банку в интернет — платежной системе. (Нам, как продавцам этих видеокурсов, необходимо было убедить платежную систему в нашей надежности, для этого мы прошли процедуру аттестации — нотариально заверенные данные ФИО и места проживания).

Вам от платежной системы выписывается счет /там же есть служба поддержки и т.д./ Потом Вы идете или в Сбербанк или на почту и делаете перевод и на руках у Вас остается квитанция об оплате.

Всё прозрачно и на руках у Вас копии платёжных документов. Уверен, что этого достаточно. Правда есть одно БОЛЬШОЕ пожелание к Вам — ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ всю информацию, когда Вы будете делать заказ. Обычно большинство вопросов возникает именно из-за невнимательности при оформлении заказа. Это что касается денег.

А отправляем видеокурсы мы через почту — ценной бандеролью. Здесь тоже всё понятно — мы отправляем и у нас на руках остается квитанция об отправке. В случае необходимости мы без проблем можем сообщить Вам номер бандероли и т.д. Правда здесь уже больше действуют гарантии почты, как государственной службы.



10. Хочу заказать видеокурс и я сделал заказ с оплатой в USD через Western Union/ Банк/ Выписку счета/ Оплатой почтовым переводом и т.д. На сайте цена одна, а мне выписали счет на другую сумму. Это правильно? И какую сумму мне оплачивать?

- Тут есть несколько моментов:

1. Доставка любого курса в любую страну мира — Бесплатная для вас, т.е. за нас счет.

2.Правда всегда есть комииссия платежных систем, комиссия банков, даже комиссии почты за перевод денег, при наложенном платеже, и  какая она я сказать не могу, нужно узнавать в каждом конкретном случае.

Поэтому мой совет — заведите себе электронные деньги и оплачивайте покупки через интернет через электронные кошельки и тогда Вам не придется переплачивать…



11. Подскажите, пожалуйста, в течении какого срока необходимо оплатить выписанный счет?
- Обычно не более 3-5 суток. Но т.к. лично мы деньги не принимаем эти вопросы надо уточнять в конкретной платежной системе. После заказа Вы должны получить от них письмо со всеми инструкциями. И в платежной системе на их сайте всегда есть Служба поддержки — туда и нужно обращаться по всем срокам зачисления денег и реквизитам.


Б. Вопросы после заказа и получения наших курсов:

1. Я получил Видеокурс, но был только один диск, а диска с бонусами не было. Или я что-то не понял?
- По поводу Бонусов, которые входят в комплект заказа — на диске есть специальный раздел БОНУСЫ, в котором обещанные бонусы и расположены, можете оттуда их запускать. Если Вы хотите, чтобы они всегда были у вас под рукой,то можно их скопировать из папки на диске AutoPlay/bonus/ на флешку, мобильный телефон или на
отдельный диск.Просьба всегда внимательно читать текст. Мы всегда выполняем свои обещания полностью. А какие-то вопросы возникают часто из-за не внимательности или домысливания. Иногда просто необходим графический материал, для создания образа программы или музыкального файла. Но сами картинки это не есть программа, диск или какой-то файл. Если мы пишем, что высылаем диск, значит мы высылаем — диск. А если мы пишем, что Бонусом является программа, музыкальный файл или что-то еще, то это означает, что Вы получите данные файл и сможете его использовать и не более того. /Если отдельно не указано, что данный файл или программа будут записаны и высланы на отдельном диске/
Если хотите конкретизировать вопрос — всегда точно вставляйте цитату из текста, на который Вы ссылаетесь, но прежде внимательно его прочитайте еще раз… и уверен, что в большинстве случаев, вопрос сам снимется.

2. Я приобрела видеокурс, но не понимаю как открыть папку типа AutoPlay/Scripts/, где расположены бонусы к данному курсу?
- Вставьте диск с Видеокурсом в дисковод для чтения ДВД дисков на компьютере.
Слева внизу есть кнопка «Пуска»- поставьте на нее курсор — нажмите правую клавишу на мышке, в выскочившем окне нажмите на программу «Проводник» выберите Локальный диск, где стоит видеокурс — откройте папку AutoPlay — потом откройте папку Scripts — в этой папке Вы увидите нужный файл бонуса — запустите его или скопируйте.


В. Вопросы по нашей партнерской программе:

1. Меня заинтересовала Ваша партнерская программа, опыта большого нет, но есть большое желание и научиться, и заработать. Как мне начать, как зарегистрироваться, какие есть подводные камни?

- Во-первых, рекомендую для начала прочесть эти 2 статьи.

1. 5 основных советов по участию в партнерских программах.

2. Партнерские программы – самые горячие вопросы… и ответы!

Во-вторых, обязательно скачайте и изучите этот обучающий Видеокурс — http://yadi.sk/d/laFgb7Vo4_Shi

из него Вы узнаете:
1. Как зарегистрироваться в партнерке и выбрать правильно логин.
2. Как вставить свою партнерскую ссылку в страницу с рекламным текстом.
3. Как правильно выбрать имя сайта и зарегистрировать его на хостинге
4. Как закачать свои файлы на хостинг.
5. Как зарегистрировать себе кошелек в платежных системах.

В-третьих, зайдите на страницу https://rusoul.ru/p/ — там вы сможете и зарегистрироваться в нашей партнерской программе и прочесть все наши реукомендации.

Самое важное в любом деле — это начать, поэтому заходите регистрируйтесь и вперед.
Только учтите, деньги с неба не падают, поэтому придется — Учиться, учиться, учиться!!!



2. А где можно зарегистрироваться в вашей партнерской программе и прочесть все подробности участия в ней?
- Регистрация, а также все подробности описаны на странице — https://rusoul.ru/p/

 


Г. Вопросы разные:

1. Что делать если скачанный файл книги или программы по размеру в байтах /цифры/ не равны тем, которые указаны на странице с описанием этого файла или книги?
- Размеры файлов я и указываю специально для того, чтобы Вы знали, правильно ли скачан указанный файл или нет.
Если есть отличие хоть на единицу, файл нормально работать не будет. Если у Вас плохой интернет или часто возникают такие проблемы, рекомендую зайти в Секретный раздел и скачать там программу Download Master.
Это — моя любимая качалка. Есть возможность докачки файлов, если разорвалось соединение с интернет. Русский есть, есть даже украинский и белорусский языки — все понятно и просто. А если размер скачанного файла не соответствует заявленному размеру, его надо удалить и скачать еще раз.
Но просьба учесть, что я обычно указываю размер в байтах, но это не тоже самое, если размер указан в килобайтах или мегабайтах.
1 Мегабайт = 1024 Килобайта или = 1048576 Байт.

2. У меня возник вопрос технического плана, не запускается какая-то программа, или не запускается какой-то файл, или я не понимаю как где-то зарегистрироваться и т.д. Можно у Вас получить такую консультацию? На какие вопросы я гарантировано получу ответ от Вас?
- В Службе поддержки мы отвечаем на вопросы по поводу оплаты, заказа, доставки всех Видеокурсов. Вопросы которые касаются партнерской программы, от зарегистрированных партнеров, но не по техническим вопросам.
Деловые вопросы и письма с предложением сотрудничества. Предложения по темам моего журнала.В любом случае необходимо подробнейшее изложение проблемы и вопросы должны быть четко сформулированы.
По техническим вопросам никаких консультаций мы не даем. А письма без заполненной темы письма, без элементарных признаков воспитанности — поздороваться, имя написавшего, обычно сразу просто удаляются.Вопросы от покупателей наших товаров, к ним правда большая просьба, прежде чем задавать вопрос, внимательно прочтите письмо, которое Вы получали при заказе или после оплаты.
Ко многим курсам есть файл — help или отдельная страница с вопросами-ответами, перед задаванием вопросов внимательно изучите эти файлы.

3. Хотела скачать книгу, но не могу, так как мой логин и пароль не признается…

- Во-первых, мы уже договаривались, что Вы в своем письме будете указывать полную информацию чтобы я смог Вам помочь. В данном случае надо было указать ссылку, по которой Вы заходили и обязательно логин и пароль, которые Вы вводили.

И второе, если Вы имели ввиду логин и пароль к Секретному разделу, то я его обязательно указываю в первом письме (обязательно сохраните 1-е письмо). И стараюсь и в других выпусках дублировать логин-пароль, поищите внизу письма. Если не найдете — зайдите и подпишитесь еще раз на странице — https://rusoul.ru/ или на любой странице журнала.



4. Я скачал книгу, а она не открывается, что мне делать?

- Во-первых, мы уже договаривались, что Вы в своем письме будете указывать полную информацию чтобы я смог Вам помочь. В данном случае надо было указать какую книгу и по какой ссылке Вы скачивали.

И второе, Вы должны были обязательно проверить размер файла скачанной книги и соответствует ли он тому, который указывал я. Если отличие хоть на одну цифру, то надо Ваш скачанный файл удалить и попробовать скачать еще раз.

И в-третьих, все файлы, которые я выкладываю на сайт я проверяю минимум 2 раза и на скачивание и на запуск, поэтому могу однозначно сказать, что с моей стороны всё работает нормально.



5. Я подписывалась на какую-то рассылку или /серию писем/ и случайно всё стерла/ или сгорел компьютер/ или залез кто-то и всё удалил — напомните мне пожалуйста или пришлите все письма.

- Вам надо зайти на страницу подписки на данный курс/рассылку и оформить новую подписку. Для чего необходима новая подписка?

во-первых, у меня может под рукой не будет всех выпусков, я обычно отправляю и удаляю,
во-вторых, какие-то выпуски и информация в них обновлялась и эти обновления могут быть только на сервере,
в-третьих, некоторые выпуски были внеочередные и они могли вообще нигде не сохраниться.

И самое главное, если Вы считаете, что информацию, которую Вы получили ценна для Вас, научитесь делать себе архивные/дублирующие копии. Часто бывает, что информация дается только один раз и никогда ее повторять не будут.

И здесь, как Вы понимаете, обижаться не на кого. Поэтому научитесь ценить и сохранять то, что Вы считаете ценным.



6. Дело в том,что меняю почтовый ящик.На mail.ru интернет очень плохо работает.Мой новый адрес ххх@xxx.xx Возможно ли письма и сообщения слать по новому адресу.
- Самый простой и надежный вариант — это просто подписать Ваш новый ящик на все рассылки, которые приходят от нас. К тому же каждую подписку должен лично подтвердить получатель рассылки, а это можете сделать только лично вы.

Просмотров: 3341
Рассказать друзьям и получить подарок
Закрыть
Подпишитесь и получите доступ в Секретный раздел + отличные Бонусы
Показать